Pages Navigation Menu

Training Service Excellence Sebuah Kepastian

Training Service Excellence Sebuah Kepastian

Pernahkah Anda datang di sebuah tempat dan Anda benar-benar dilayani dengan baik. Dimulai dari sapaan hangat dari petugas keamanan / satpam yang membukakan pintu, ditambah lagi sambutan hangat dari resepsionis. Keramahtamahan hadir disana, senyum tulus dan ikhlas dari setiap pegawai perusahaan tersebut. Hal tersebut membuat sebuah “image” perusahaan tersebut sudah naik duluan mendahului dari kinerja perusahaan itu.

Begitu pentingnya peran pelayanan sehingga citra perusahaan sering menjadi kurang baik hanya karena pelayanan yang tidak sesuai dengan harapan pelanggan.

Training service excellence seharusnya dirancang untuk meningkatkan performance pelayanan jajaran tim manajemen dan staff perusahaan Anda. Diharapkan perusahaan Anda selalu sukses dalam memberikan pelayanan terbaik dan memiliki citra yang baik dimata klien dan pelanggan Anda di masa sekarang dan di masa yang akan datang.

Di bawah ini ada sebuah daftar tentang fakta-fakta yang mungkin staf pelayanan Anda butuhkan dan ketahui tentang pelanggan, agar terjadi hubungan yang erat dengan pelanggan Anda. Ingatlah fakta-fakta ini !

  1. Pelanggan ingin merasa penting.
  2. Pelanggan sangat membutuhkan penghargaan.
  3. Pelanggan tidak tertarik hanya pada Anda.
  4. Pelanggan menginginkan dua hal dalam hidup: kesuksesan dan kebahagiaan.
  5. Pelanggan ingin Anda benar-benar mendengarkan mereka.
  6. Pelanggan tidak akan merasa memiliki ikatan dengan Anda kecuali mereka berasa bernilai di mata Anda.
  7. Pelanggan membeli sesuatu berdasarkan emosi, dan mencari alasan menolak dengan logika.
  8. Rata-rata pelanggan memiliki masa perhatian dengan sesuatu hanya dalam waktu yang sangat singkat.
  9. Pelanggan menikmati waktu jika bersama dengan orang yang memiliki hobi atau minat yang sama.
  10. Pelanggan ingin dipahami oleh Anda.
  11. Pelanggan akan tertarik pada orang yang memperlihatkan perhatian secara sungguh-sungguh.
  12. Pelanggan suka untuk mengajarkan hal yang mereka pahami.
  13. Pelanggan menginginkan bantuan dalam beberapa aspek dari hidup mereka.

Silahkan dipahami tentang daftar fakta-fakta di atas. Jika sudah, rencanakan dengan seksama program Traininng service excellence organisasi atau perusahaan Anda hanya untuk pelanggan Anda. Kami pun siap membantu dalam pelatihan-pelatihan yang berkaitan dengan service excellence.

Silakan Bagikan Artikel IniShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+Print this pageShare on LinkedInPin on Pinterest